AI 聊天機器人
串接網站、LINE、WhatsApp，提供即時客服與內部問答，7×24 小時不間斷服務。
聊天機器人LINE客服自動化
企業常見痛點
- !客服人員每天重複回答相同問題，無法專注處理複雜案件
- !非上班時間客戶詢問無人回應，造成流失與體驗落差
- !旺季來臨時人力嚴重不足，回應時間拉長影響客戶滿意度
如何運作
- 1整理產品、服務、訂單、常見問題等知識庫內容
- 2訓練 AI 模型，設定回應風格與升級至真人的觸發條件
- 3串接目標通訊平台（網站 Widget、LINE 官方帳號、WhatsApp Business）
- 4上線測試、調整回應品質，並建立持續優化機制
預期效益
- ✓7×24 小時不間斷服務，非上班時間客戶也能即時獲得回應
- ✓80% 以上常見問題自動解決，客服人力需求顯著降低
- ✓客服人員專注處理複雜與高價值案件，整體服務品質提升
- ✓對話紀錄完整保存，可分析客戶常見問題持續優化產品