客服自動化
網站/LINE/WhatsApp 智能客服，回覆產品、服務、訂單問題，7×24 小時不間斷服務。
客服LINEWhatsApp
功能亮點
- 網站 / LINE / WhatsApp 智能客服
- 回覆產品、服務、訂單與常見問題
現在的困境
客服人員每天花費大量時間重複回答相同的產品、訂單與退換貨問題，真正需要人工處理的複雜案件卻因此被延誤。非上班時間客戶詢問無人回應，客戶等待數小時甚至隔天才收到回覆，體驗極差，也直接影響購買意願。
導入後效益
- ✓7×24 小時不間斷服務，客戶非上班時間也能即時得到回應
- ✓80% 以上常見問題自動解決，客服人力需求顯著降低
- ✓客服人員可專注處理複雜與高價值案件，整體服務品質提升
- ✓對話數據完整保存，協助識別產品問題與優化服務內容